行动不便的旅客 （PRM）

新的《铁路乘客权利条例》加强了行动不便旅客（PRM）的权利；这些权力的详细信息可以在这里找到  点击此处。

我们为您的客户总结了以下最重要的几点：

协助:

残障人士或行动不便的旅客应得到以下协助：

• 客户可以最晚于出发前24小时通过联系承运人请求旅行协助。客户须将此类通知信息转发给其旅程涉及到的所有铁路企业和车站管理人员。
• 同行的陪同人员可享受特殊的票价，如适用的情况下还可免费乘坐，并在可行的情况下，通过联系承运人安排坐在残障人士旁边。
• 承运人可以要求行动不便的人有陪同人员一起上车（只有在十分必要的情况下为了遵守出入规则才允许这类要求）
• 根据相关国家法律，应允许援助犬陪伴行动不便的人员一起乘车。携带援助犬须与承运人确认。
• 在无人值守的车站或列车上: 承运人或车站管理人员应尽一切努力，使行动不便的人员能够出行。
• 在有工作人员的车站: 车站管理人员或承运人应免费提供协助，使该名旅客能够登上列车，换乘他或她购票的后续列车服务，或在有受过培训的值班人员的情况下下车，车站经理或铁路企业应确保按照要求提供相应的协助。
• 如果当天的旅程不能继续，承运人提供了过夜住宿，可以预见的是还应尽可能考虑援助犬的需求。
• 须对行动不便的人员提供有关车站的无障碍便利设施和服务，方便这些乘客使用这些设施和服务登上火车。

行动不便人士的特殊赔偿:

承运人对丢失或损坏的移动设备或辅助设备的责任，包括赔偿：

• 移动设备或辅助设备的丢失或损坏。
• 援助犬受伤的更换或治疗费用。
• 临时更换移动设备、辅助设备或援助犬的合理费用。

如果您的客户是行动不便人士，并且在预订行程时遇到任何困难，请及时与我们联系。